T'as un projet TI sur les bras. Ou peut-être que t'as juste réalisé que ton équipe actuelle a besoin d'aide. Et là, LA question arrive inévitablement : est-ce qu'on engage à l'interne ou on fait affaire avec des consultants?

C'est une décision que pas mal de gestionnaires trouvent stressante, parce qu'il n'y a pas de bonne réponse universelle. Par contre, il y a de bonnes questions à se poser avant de trancher.

C'est quoi, ton produit?

La première question, c'est peut-être la plus importante. Si la technologie est au coeur de ce que ton entreprise vend, l'équipe interne n'est pas vraiment optionnelle à long terme. Tu construis un produit numérique? C'est ton actif principal. La connaissance de ce produit-là, tu veux la garder à l'interne, pas la louer à quelqu'un d'autre.

Pour une startup SaaS ou une entreprise dont le produit est une application, travailler avec des consultants peut faire du sens au départ pour aller vite. Mais avoir une équipe TI à l'interne, c'est une question de quand, pas de si.

As-tu besoin de quelque chose rapidement?

C'est là que les consultants ont un avantage réel. Si t'as un besoin précis, à court terme, et que tu n'as pas le temps de recruter et former quelqu'un, une firme externe peut combler le vide rapidement. Tu paies plus cher à l'heure, mais tu paies pour la disponibilité et l'expertise déjà en place.

Le piège, c'est de tomber dans un mode « court terme permanent ». Le budget n'est pas le même, et personne à l'interne ne finit par vraiment comprendre ton produit. Ça peut devenir angoissant assez vite. Par contre, rien ne t'empêche de garder les consultants le temps de construire ton équipe et faire une belle passation organique.

C'est quoi ta tolérance au roulement?

Un des arguments qu'on entend moins souvent contre les consultants, c'est le roulement. Tu mets un projet sur pause, tu reprends six mois plus tard, les mêmes personnes ne sont plus disponibles. La firme t'envoie quelqu'un d'autre. Il y a un onboarding à refaire.

Avec une équipe interne, le roulement existe aussi. Mais quand quelqu'un quitte, la connaissance ne part pas nécessairement en entier. Elle se transfère. Elle reste dans l'organisation.

T'as besoin d'un vent de fraîcheur?

Des fois, le problème c'est pas le manque de compétences, c'est le nez trop collé sur le même enjeu depuis trop longtemps. Une paire de yeux externes, même pour un temps court, peut brasser des idées et faire voir le problème sous un nouveau jour. Dans ce contexte-là, les consultants peuvent faire toute la différence.

Consultant indépendant ou firme de consultants?

Quand on dit « consultants », on met souvent tout dans le même panier. Mais engager un consultant indépendant, c'est très différent de mandater une firme.

Avec un consultant indépendant, tu paies généralement moins cher, mais tu le diriges toi-même. Tu dois savoir quoi lui demander, évaluer son travail, et gérer la relation. Si ça ne clique pas, c'est toi qui gères le problème.

Avec une firme, tu paies plus cher, mais tu paies aussi pour la gestion. C'est leur responsabilité de t'envoyer les bonnes personnes, de les remplacer si quelqu'un n'est plus disponible, et de livrer ce qui a été convenu. Pour un gestionnaire qui n'a pas beaucoup de bagage techno, cette différence-là peut valoir son pesant d'or.

T'as un problème pointu et bien précis?

Il existe des experts super qualifiés dans des niches très spécifiques. Si tu as un problème ponctuel qui sort de l'ordinaire, te priver de cette expertise-là, c'est te sauver des sous à court terme pour te coûter des heures de casse-tête à long terme.

La décision n'est pas toujours binaire.

Beaucoup d'organisations fonctionnent avec un noyau d'équipe interne qui gère le quotidien et les connaissances du produit, et qui fait appel à des consultants pour des besoins spécifiques ou des pics de charge.

Ce modèle-là peut être très efficace, à condition d'avoir à l'interne quelqu'un qui est capable de coordonner les deux. Quand c'est bien orchestré, tu as le meilleur des deux mondes.

Pour t'aider à y voir plus clair

On a mis ensemble un visuel qui résume les trois grands modèles et leurs avantages principaux. Parce que des fois, voir les choses côte à côte, ça aide à mettre le doigt sur ce qui compte vraiment pour toi.

L'équipe interne, si tu cherches à réduire tes coûts à long terme et garder le contrôle. L'équipe externe, si tu veux de la simplicité, de l'expertise et un bon time to market. La collaboration hybride, si tu veux minimiser les risques en bâtissant ta vision long terme. Pas de mauvaise réponse, juste des contextes différents.

En fin de compte

Consultants ou interne, c'est rarement une question de budget seulement. C'est une question de contexte : où t'en es, ce que tu construis, ce que tu veux bâtir. Prends le temps de te poser les bonnes questions. La réponse est déjà là, t'as juste besoin de la laisser remonter.

On a jasé de tout ça en détail dans l'épisode 5 de Code 18. Si t'as une heure, ça vaut l'écoute.